Этот анализ Nowiny Wschodnie может не понравиться части украинцев. Возможно, он также не понравится части поляков. Но именно поэтому об этом стоит сказать.
Украинка, живущая в Катовице, опубликовала в социальных сетях пост, описывающий ситуацию у мясного отдела.
Украинка в Польше услышала: «сваливай в Украину»
Как она рассказывает, она ждала около 20 минут, потому что сотрудник нарезал несколько видов колбас и мяса, а очередь становилась всё длиннее. Женщина была недовольна темпом обслуживания. Тогда человек, стоявший за ней, якобы сказал:
«Сваливайна Украину. Там себе столько и покупайте».
Украинка прокомментировала:
«То есть проблема не в медленном обслуживании, а в том, что украинец делает покупки и покупает мясо?»
Мы не были свидетелями этой ситуации и знаем о ней исключительно из рассказа, опубликованного женщиной. Однако сам пост показывает проблему, которая значительно шире, чем очередь за мясом.
Два человека могут увидеть одну и ту же ситуацию совершенно по-разному
С точки зрения украинки дело может казаться очевидным.
Она — покупательница. Пришла в магазин, намерена заплатить за товар и ожидает оперативного обслуживания. Если она ждёт 20 минут, она имеет право быть недовольной, сделать замечание сотруднику или спросить, можно ли ускорить обслуживание.
Коротко говоря: я плачу — значит, имею право требовать.
Это, конечно, не означает, что работник должен выполнить её требование. Он может выполнять свою работу так быстро, как способен. Но клиент имеет право сказать, что он не доволен.
Проблема в том, что часть поляков может взглянуть на точно такую же ситуацию совершенно иначе.
Увидеть не клиентку, недовольную обслуживанием, а украинку, которая приехала в Польшу и теперь чего-то требует от поляков.
И здесь начинается конфликт.
«Ты здесь гость, так что не требуй»
Из опыта, о котором рассказывают нам люди из Украины, а также из других стран, следует, что похожий механизм проявляется в самых разных ситуациях.
Кто-то критикует работу системы здравоохранения. Кто-то недоволен учреждением. Кто-то обращает внимание на поведение другого человека. Кто-то жалуется на услугу.
Комментарий может быть даже полностью обоснованным, но реакция звучит так:
«Не нравится — возвращайся к себе».
При таком образе мышления уже не важно, был ли человек прав.
Важным становится то, что он приезжий.
Появляется убеждение, что раз кто-то приехал в Польшу, он прежде всего должен быть благодарен. Он не должен слишком много требовать, критиковать или поучать местных.
Он должен — говоря проще — быть «вежливым гостем».
Только само понятие «гостя» очень широкое.
Можно жить в Польше несколько или несколько десятков лет, работать здесь, платить налоги, вести бизнес, воспитывать детей. Но иногда достаточно акцента, чтобы во время конфликта снова стать «гостем».
А раз ты гость, то, согласно такому образу мышления, не должен слишком много требовать.
Однако есть и другая сторона — сами поляки часто реагируют иначе
Теперь посмотрим на ту же очередь с другой перспективы.
В Польше очень часто можно увидеть длинную очередь в магазине. Открыта одна касса, у другой никого нет, ждут несколько десятков человек.
И что происходит?
Чаще всего люди просто стоят.
Похожая ситуация во многих других случаях — в поликлинике, в учреждении или в пункте обслуживания.
Конечно, кто-то иногда спросит: «Можно открыть вторую кассу?». Кто-то другой начнёт жаловаться. Но очень часто реакцией бывает просто терпеливое ожидание.
Потому что ведь кассирша, врач, другой сотрудник — тоже человек. Он работает так быстро, как может. Сотрудника мясного отдела тоже нельзя заставить, чтобы он вдруг начал резать в два раза быстрее.
«Надо подождать. Что ты сделаешь?»
Для многих поляков это совершенно естественно.
И именно здесь может проявляться различие в способе реагирования.
Украинцы часто приносят другой опыт
Дело не в том, что один способ поведения хороший, а другой плохой.
Дело в другом социальном и культурном опыте.
В Украине на протяжении многих лет человеку очень часто приходилось самому добиваться решения своих вопросов. Если ему что-то было нужно, он должен был спрашивать, давить, напоминать, требовать реакции.
Если что-то не работает — ты пытаешься это изменить.
Если кто-то заходит в очередь перед тобой — ты спрашиваешь, почему он это делает.
Если обслуживание работает слишком медленно — ты спрашиваешь, можно ли что-то сделать.
Если учреждение не отвечает — ты пробуешь снова.
Это не означает, что каждый украинец ведёт себя именно так, так же как не каждый поляк будет спокойно стоять в очереди. Но разный опыт, полученный в жизни в обоих государствах, может влиять на то, как люди реагируют на одну и ту же ситуацию.
И тогда начинаются недоразумения.
«Почему ты проходишь без очереди?»
Помните историю из Żabki, которую мы описывали?
Украинка обратила внимание человеку, который — по её словам — пытался пройти перед ней.
С её точки зрения ситуация была простой:
Я стою в очереди. Мне тоже может спешить. Почему же тогда кто-то должен пройти передо мной?
Имела ли она право сделать замечание?
Конечно.
Проблема в том, что другая сторона может увидеть совсем другое:
«Украинка будет меня поучать в Польше?»
И обычный конфликт из-за очереди внезапно перестаёт быть конфликтом из-за очереди.
Появляется национальность.
Появляется: «вали нахуй на Украину».
А иногда на словах дело не заканчивается.
В описанном нами ранее случае конфликт закончился насилием в отношении женщины и мужчины из Украины, а дело дошло до суда. (ВИДЕО)
Это показывает, как банальная ситуация может эскалировать, когда к обычному спору добавляется вопрос происхождения.
Майдан, конечно, был совершенно другим. Но один способ реагирования стоит заметить
Не следует сравнивать очередь в магазине с историческими событиями совершенно другого масштаба.
Но есть одна черта общественного опыта Украины, которую не стоит игнорировать.
Её было видно также во время Майдана в 2013 и 2014 годах.
Люди не приняли то, что считали навязанными им условиями. Они вышли на улицы, потому что хотели влиять на то, в каком направлении будет двигаться их государство.
Механизм, конечно, несопоставим по масштабу, но определённая позиция похожа:
если ты считаешь что-то несправедливым или плохим, ты пытаешься реагировать, вместо того чтобы просто это принять.
И человек уносит этот способ мышления с собой также тогда, когда переезжает в другую страну.
Именно поэтому обычная очередь может стать польско-украинским конфликтом
Вернёмся, значит, к мясному отделу.
Украинка смотрит на ситуацию и думает:
«Я клиентка. Я жду 20 минут. Я имею право сказать, что я недовольна».
Поляк, стоящий рядом, может думать:
«Мы все ждём. Сотрудник делает всё, что может. Почему она устраивает проблему?»
До этого момента нет никакого конфликта на национальной почве.
Это всего лишь две разные реакции на одну и ту же ситуацию.
Проблема начинается только тогда, когда появляется третья мысль:
«С какого это права украинка от нас что-то требует?»
Потому что тогда мы уже не обсуждаем, было обслуживание быстрым или медленным.
Мы обсуждаем, имеет ли человек из Украины в Польше такое же право на недовольство, как поляк.
И ответ должен быть очевиден: имеет.
Точно так же поляк имеет право считать её поведение чрезмерным и сказать, что сотрудник делает всё, что может.
Национальность ни одной из сторон не должна быть аргументом.
Однако есть практический совет для украинцев
Можно быть правым и одновременно оказаться в опасной ситуации.
Поэтому людям из Украины, живущим в Польше, сегодня стоит сказать одно: будьте осторожны и не ввязывайтесь в каждую дискуссию только потому, что кто-то повёл себя несправедливо.
Если кто-то встанет перед вами в очередь — вы имеете право сделать замечание.
Если вы недовольны услугой — вы имеете право сказать об этом.
Если учреждение, магазин или другая организация работает плохо — вы имеете право подать жалобу.
Но когда обычный спор начинает перерастать в агрессию, появляются оскорбления по поводу национальности или угрозы, не всегда стоит доказывать свою правоту до конца.
Иногда лучше отойти, попросить помощи у сотрудника или охраны, а если появляется угроза — вызвать полицию.
Не потому, что у человека из Украины меньше прав.
Только потому, что ни одна очередь, касса или кусок мяса не стоят избиения.
И, возможно, именно это — самый важный вывод из этой истории.
Не каждый конфликт между поляком и украинцем — это конфликт на национальной почве. Не всякая критика украинца — ксенофобия. Не каждый украинец прав только потому, что столкнулся с неприятной реакцией.
Но когда ответом на обычное недовольство клиента становится «пиздуй в Украину», национальность уже была введена в этот конфликт.
И тогда стоит понять не только что произошло, но также почему два человека могли увидеть одну и ту же ситуацию совершенно по-разному.
🔴 Nowiny Wschodnie — подписывайтесь на нас. Самые важные новости из Польши, Украины и Восточной Европы
Публикация и распространение материала исключительно с указанием автора и активной ссылкой на оригинальную статью.
Журналист и главный редактор информационного портала Nowiny Wschodnie, за которым в социальных сетях следят более 140 тысяч человек. Выпускник специальности «Журналистика и социальные коммуникации». С 2017 года участвует в создании и развитии Nowiny Wschodnie. Профессиональный опыт приобрёл, сотрудничая с местными и международными СМИ.
Специализируется на проверке информации, противодействии дезинформации и пропаганде, а также информационной безопасности. В своей работе фокусируется на Польше, Украине, Восточной Европе и польско-украинских отношениях. Также является основателем некоммерческой организации, работающей в сфере интеграции и межкультурного диалога.
Что вы думаете об этом материале?
Присоединяйтесь к обсуждению. Комментарии должны относиться к теме публикации.
Написать комментарий